1、前臺會員操作步驟:
(1)、前臺會員中心訂單列表中提出申請(需要該訂單已經(jīng)確認)。(會員在"我的訂單"界面下,選擇點擊需要退貨的商品處的"申請退貨"按鈕,彈出對話框"親,您對我們的貨品不滿意,我們將協(xié)助您進行退貨處理,退貨可能會產(chǎn)生由您承擔快遞費用的情況,提醒您在進行退貨時已了解本站的退貨政策,您確定要退貨嗎?"。)
(2)、前臺會員中心填寫申請表信息。(會員在上一步點擊"確定"后,彈出對話框"親,我們的商品都是品牌正品,我們會根據(jù)您提供的退貨原因,了解您的需求,讓我們能提供給您更滿意的商品。"會員在看到此提示信息后,可填寫退貨信息)
(3)、前臺會員中心退貨信息填寫完畢",提交。(彈出對話框"親,您本次的退貨申請已提交成功,本商城將在(72)小時內(nèi)做出審核結(jié)果意見反饋,敬請耐心等待,感謝您的配合。",此頁面顯示6秒后可返回會員頁面。)
(4)、在會員中心查看退貨申請狀態(tài)。(退貨申請未獲批準,會員可以看到提示"很抱歉,您的退貨申請未獲通過,敬請諒解"。退貨申請獲批準,會員可以看到提示"您的退貨申請成功,請按客服回復的退貨地址信息退貨至廠家,在退貨完成后,退貨所產(chǎn)生的款項及積分將返回給您"。)
2、后臺管理員操作步驟:
(1)、管理員在后臺查看退貨申請,進行審核 。
(2)、管理員在后臺填寫審核信息,接受或者退回。(管理員可在此頁面中選擇同意或拒絕。拒絕后會員在前臺可以看到提示"很抱歉,您的退貨申請未獲通過,敬請諒解"。同意后管理員填寫退貨地址信息以及是否退回會員郵費,會員在前臺可以看到提示"您的退貨申請成功,請按客服回復的退貨地址信息退貨至廠家,在退貨完成后,退貨所產(chǎn)生的款項及積分將返回給您"以及退貨地址信息。)
(3)、管理員在后臺退款金額返還回會員的網(wǎng)站賬戶余額。(會員退貨至廠家后,管理員在后臺操作退款及退回積分,同時可以退回郵費。)